SULSELNEWS.NET —Mahasiswa Ilmu Komunikasi UIN Alauddin Makassar mengkaji langsung praktik Public Relations dalam pelayanan publik melalui kunjungan dan wawancara di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Gowa.
Dalam kegiatan tersebut, mahasiswa menggali bagaimana DPMPTSP membangun komunikasi dengan masyarakat, menyampaikan informasi melalui berbagai kanal, menangani keluhan, hingga melakukan klarifikasi ketika terjadi kesalahpahaman.
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Gowa, H. Indra Setiawan Abbas, menjelaskan bahwa media sosial menjadi salah satu sarana penting dalam menyampaikan informasi sekaligus membangun komunikasi dengan masyarakat.
“Media sosial seperti Instagram, Facebook, TikTok, serta website dan media lainnya kami gunakan untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat sekaligus menjadi sarana komunikasi,” jelas Indra Setiawan Abbas.
Ia mengatakan, setiap keluhan yang disampaikan masyarakat menjadi bagian dari proses pelayanan dan akan ditindaklanjuti melalui koordinasi dengan pihak terkait.
“Keluhan yang diterima akan kami tindak lanjuti dengan melakukan koordinasi bersama pihak-pihak terkait,” ujarnya.
Penjelasan tersebut menjadi bagian dari wawancara mahasiswa Ilmu Komunikasi UIN Alauddin Makassar saat melakukan kunjungan ke DPMPTSP Kabupaten Gowa.
Dalam kegiatan tersebut, mahasiswa mempelajari secara langsung peran Public Relations dalam menyampaikan informasi, menangani keluhan, melakukan klarifikasi, serta menjaga hubungan antara lembaga pemerintah dan masyarakat.
